روند بازگرداندن کالا
رضایت مشتریان از اولویتهای اصلی ماست. در صورت وجود ایراد فنی، مغایرت کالا با سفارش یا سایر موارد مشمول شرایط بازگشت، مشتریان میتوانند درخواست خود را ثبت کرده و پس از بررسی، فرآیند تعویض یا بازگشت کالا انجام خواهد شد.
ثبت، بررسی و اعلام نتیجه
درخواست بازگشت کالا پس از ثبت توسط مشتری بررسی میشود و در صورت تأیید شرایط، فرآیند تعویض یا بازگشت کالا انجام خواهد شد.
ایراد فنی
در صورت وجود ایراد فنی مشمول شرایط بازگشت، درخواست مشتری بررسی میشود.
مغایرت کالا
در صورت مغایرت کالا با سفارش ثبتشده، امکان ثبت درخواست بازگشت وجود دارد.
ثبت درخواست
مشتری درخواست خود را همراه با توضیحات لازم برای بررسی ثبت میکند.
تعویض یا بازگشت
پس از بررسی و تأیید، فرآیند تعویض یا بازگشت کالا انجام خواهد شد.
رسیدگی به درخواست بازگشت کالا
این صفحه روند بازگرداندن کالا در شرایط مشمول بازگشت را توضیح میدهد.
ثبت درخواست
مشتری در صورت وجود ایراد فنی، مغایرت کالا با سفارش یا سایر موارد مشمول شرایط بازگشت، درخواست خود را ثبت میکند.
بررسی درخواست
درخواست ثبتشده توسط مجموعه بررسی شده و شرایط کالا، نوع مشکل و اطلاعات سفارش کنترل میشود.
اعلام نتیجه
پس از بررسی، نتیجه درخواست و نحوه ادامه فرآیند به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
تعویض یا بازگشت کالا
در صورت تأیید شرایط، فرآیند تعویض یا بازگشت کالا مطابق نتیجه بررسی انجام میشود.
موارد مشمول بررسی بازگشت کالا
برای رسیدگی بهتر، درخواست بازگشت کالا باید همراه با توضیح دقیق مشکل و اطلاعات سفارش ثبت شود.
ایراد فنی
وجود ایراد فنی در کالا از مواردی است که میتواند مشمول بررسی بازگشت یا تعویض شود.
مغایرت سفارش
در صورت مغایرت کالای دریافتشده با سفارش ثبتشده، درخواست مشتری بررسی خواهد شد.
ثبت بهموقع
درخواست بازگشت باید در زمان مناسب و طبق شرایط اعلامشده توسط مجموعه ثبت شود.
بررسی نهایی
تعویض یا بازگشت کالا پس از بررسی و تأیید شرایط انجام خواهد شد.